Ao realizar compras na Loja Virtual da Krya Pratas, você concorda com os termos especificados abaixo, presentes nesta Política de Trocas e Devoluções, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
O produto não atendeu às suas expectativas? Sentimos muito!
Você tem até 7 dias úteis a partir da data de entrega para solicitar a troca ou devolução.
Para realizar a devolução por desistência ou reconsideração, considere as seguintes condições:
O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 dias úteis após o recebimento.
O produto deve estar na embalagem original, sem evidências de uso, e acompanhado de todos os itens enviados (informativos, embalagens e brindes).
Os acessórios e itens enviados devem ser devolvidos junto ao produto.
O valor do frete será devolvido somente em caso de devolução integral da compra. Em caso de devolução parcial, o frete não será reembolsado (o valor do frete varia conforme o endereço do destinatário, independente da quantidade de itens).
Reembolso do valor pago, desde que o produto esteja sem uso e na embalagem original. A restituição será feita após o recebimento e verificação dos produtos:
Cartão de crédito: o estorno é realizado pela administradora do cartão, como crédito na fatura. O prazo depende da data de fechamento da sua fatura e pode levar até duas faturas.
Boleto bancário: o estorno será feito pela NuvemPago.
Troca por outros produtos disponíveis no estoque da loja. As despesas de frete da nova remessa são de responsabilidade do cliente.
Se o seu produto chegou com algum defeito de fabricação, entre em contato conosco.
Você tem até 7 dias úteis a partir da data de entrega para solicitar a troca ou devolução, desde que o produto não apresente sinais de uso.
Para solicitar a devolução por defeito, siga estas instruções:
Envie foto ou vídeo do produto com defeito e o número do pedido para o e-mail [email protected].
Solicitações via WhatsApp não serão analisadas. O atendimento de produtos com defeito será feito exclusivamente por e-mail para garantir um suporte adequado.
Caso necessário, o produto poderá ser solicitado para análise técnica, o que pode levar até 30 dias a partir da chegada do item.
Produtos danificados por uso indevido ou abertura inadequada da embalagem não serão considerados como defeito de fabricação.
O frete será reembolsado apenas em caso de devolução integral da compra. Em devoluções parciais, o valor do frete não será restituído.
Crédito/Cupom/Vale-Troca no valor do item para uso em até 30 dias corridos na loja online.
Reembolso do valor real pago.
Troca pelo mesmo produto (nós arcamos com os custos de envio).
Todas as soluções dependem da análise do item por nossa equipe técnica. Se forem identificados sinais de mau uso, nos reservamos o direito de não aceitar a devolução/troca.
Se sua encomenda chegou com embalagem danificada ou faltando itens, nos avise imediatamente!
Você tem até 7 dias úteis a partir da entrega para abrir uma solicitação.
Procedimento:
Envie foto ou vídeo da embalagem ou produto faltante e o número do pedido para o e-mail [email protected].
Solicitações via WhatsApp não serão atendidas. Utilizamos o e-mail para garantir um suporte individualizado.
O frete será devolvido apenas se todos os produtos forem devolvidos. Em caso de devolução parcial, o frete não será restituído.
Crédito/Cupom/Vale-Troca para uso em até 30 dias corridos, no valor do item faltante.
Reembolso do valor do item faltante em até 10 dias úteis.
Envio de outro produto igual, sem custo adicional.
Caso o pedido retorne devido a erro no preenchimento do endereço (nome da rua, número, complemento ou CEP), o reenvio será de responsabilidade do cliente.
Em casos de cancelamento do pedido por erro no endereço informado, o valor do frete será descontado do reembolso total, já que a Krya Pratas não se responsabiliza por informações incorretas fornecidas pelo cliente.
Se precisar de ajuda, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail: [email protected]
Estamos aqui para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória! ✨
